В области развития контакт-центра Москва разделила первое место с Гонконгом и НьюЙорком

Москва наравне с Нью-Йорком и Гонконгом признана лидером в области развития городского контакт-центра. Мировые мегаполисы распределены по уровню внедрения цифровых технологий.

В этом рейтинге Москва, Нью Йорк и Гонконг разделили первое место между собой. 20 городов мира изучали аналитики департамента информационных технологий Москвы на предмет наиболее развитых контакт центров. Рассматривались такие города, как Мадрид, Торонто, Лондон, Барселона, Берлин, Кейптаун, Атланта, Лос Анджелес и другие мегаполисы мира.

В результате проведенного анализа рассматривались такие показатели умного города, как примене-ние передовых технологий, работу роботов-операторов, идентификацию личности по голосу, искус-ственный интеллект, распознавание эмоций по голосу и возможность анализа больших данных. А также безопасность и комфорт жизни.

В Москве общегородской контакт-центр работает с 2011. Это центр, создающий горячие линии для граждан, юридических лиц и органов власти. Круглосуточно и без выходных операторы отвечают на любые вопросы граждан.