В Москве улучшена система маршрутизации пациентов для госпитализации

В этом году в городе запустили новую систему бесшовной маршрутизации для пациентов.
Создается система на принципе "пациентоцентричности", и приходится пересматривать многие процессы, создавать понятный и удобный, что стало возможным благодаря цифровизации и накопленной базе знаний.

Раньше для плановой госпитализации пациенту приходилось часто ходить к врачу за направлением в поликлинику, записываться в диагностическое отделение, возвращаться за направлением в поликлинику.

Теперь многие процессы не требуют присутствия пациента. Если есть показания к госпитализации, врачом формируется соответствующая заявка. Ее видят специалисты профильных стационаров, предлагают условия и сроки оказания медпомощи.

На все это уходит до 3 дней. Пациент дистанционно выбирает стационар, врач делает направление. При необходимости предварительной консультации, пациенту звонит оператор контактного центра, записывает на прием. Если нужна срочная госпитализация, с пациентом общается сотрудник стационара, рассказывает о порядке процедуры.