Телфин представил омниканальное решение на базе браузерного расширения «Телфин.Софтфон»

«Телфин» вывел на рынок омниканальное решение для удаленных сотрудников на базе браузерного расширения «Телфин.Софтфон». Новый инструмент позволяет прямо из Google Chrome совершать и принимать звонки, обрабатывать обращения из разных каналов связи и использовать функции искусственного интеллекта для анализа коммуникаций.

Во многих компаниях звонки, переписка в мессенджерах и заявки из онлайн-чатов ведутся в разных программах. Менеджерам приходится переключаться между несколькими сервисами, искать историю общения и самостоятельно восстанавливать контекст предыдущих сообщений. Чем больше становится коммуникаций, тем сложнее их контролировать.

«Телфин.Софтфон» работает прямо в браузере Google Chrome. Через расширение можно звонить клиентам, принимать входящие вызовы и вести переписку в «МАКС», WhatsApp*, Telegram, «Авито» и онлайн-чатах. Вся информация сохраняется в одном месте и доступна для просмотра.

После завершения разговора ИИ может сформировать краткое резюме беседы, выделить основные договоренности, дать рекомендации по улучшению качества консультаций и подготовить проект протокола — сотрудники тратят меньше времени на оформление итогов. При необходимости ИИ можно дополнить собственными промптами.

Есть прослушивание записей разговоров и детальная информация по каждому контакту. Звонки можно переводить в текст и использовать для автоматического анализа диалогов, проверки соблюдения корпоративных скриптов и стандартов обслуживания.

Помимо клиентских обращений, «Телфин.Софтфон» поддерживает внутренние групповые чаты для сотрудников. Предусмотрено СМС-информирование, которое можно использовать для отправки уведомлений и сообщений клиентам и персоналу.

Возможности расширения «Телфин.Софтфон»:

• звонки через браузерное расширение;
• обработка обращений из «Макс», WhatsApp*, Telegram, «Авито» и онлайн-чатов;
• СМС-информирование;
• внутренние групповые чаты для сотрудников;
• анализ записей разговоров и проверка соблюдения скриптов;
• ИИ-анализ диалогов и формирование резюме общения.

«Телфин.Софтфон» способен объединить повседневную переписку, звонки и внутренние коммуникации в рамках одного рабочего инструмента.

*Принадлежит компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.