
В 2025 г. в столице продлят нулевой транспортный налог на электромобили

В контакт-центре госветслужбы столицы появился новый номер

Коммунальный флот столицы собрал с водной акватории 600 тонн мусора

1,2 млн тонн вторсырья собрали в столице за 9 месяцев 2024 г.

В столице высадят порядка 90 тыс. деревьев

Завершена реабилитация 2-го Николо-Хованского в ТиНАО

Департамент природы столицы объяснил цветение первоцветов
Контакт-центр Телфин: комплексное решение связи для диалога с клиентами

Контакт-центр Телфин — облачная платформа для системной работы с клиентскими обращениями. Поддерживаются телефония, СМС, чат с сайта и формы обратной связи. Сервис подходит для отделов продаж, служб поддержки, горячих линий, диспетчерских и HR.
Сотрудники могут подключаться из любой точки — через браузер, IP-телефон или мобильное приложение. Развертывание занимает не более одного рабочего дня, настройка выполняется удаленно по заданию заказчика. Решение не требует серверного оборудования и легко встраивается в текущую IT-инфраструктуру.
В основе решения Контакт-центр лежит виртуальная АТС «Телфин.Офис» с набором базовых функциональностей, включая голосовое меню (IVR), сценарии распределения, запись разговоров, облачное хранилище и др.
В систему также входят:
- автообзвон с планировщиком вызовов;
- виртуальные переговорные комнаты и запись разговоров;
- контроль пропущенных звонков и автоматический перезвон;
- интеграции с Битрикс24, amoCRM, retailCRM, YCLIENTS, Мегаплан;
- мониторинг звонков для оценки эффективность и загруженность операторов.
Доступна аналитика в реальном времени:
- загрузка менеджеров и время ответа — отображаются статусы занятости и активности в моменте, что помогает контролировать активность операторов, ставить им план задач, определять KPI;
- количество входящих, исходящих и пропущенных вызовов с разбивкой по сотрудникам показывают в динамике ключевые показатели, позволяют сравнивать результаты работы операторов;
- обратная связь и оценка звонков от клиентов, которая позволяет контролировать уровень сервиса.
Контакт-центр «Телфин» масштабируется под текущую структуру компании, легко и быстро расширяется по мере роста нагрузки. Архитектура исключает необходимость в отдельных модулях и ручной синхронизации — все функции, история общения, записи звонков и аналитика доступны внутри единой среды.
Централизованное управление позволяет быстро вносить изменения в бизнес-процессы, отслеживать работу операторов, контролировать качество обслуживания и оперативно подключать новые каналы. Все это снижает зависимость от внешних систем, упрощает сопровождение и повышает отказоустойчивость всей коммуникационной инфраструктуры.
Новое решение от «Телфин» — это комплексная платформа для быстрого создания многофункционального контактного центра. Данный сервис фиксирует работу операторов в разрезе количественных и качественных показателей. С его помощью компании не только видят статистику по обращениям клиентов, но и могут управлять этими данными, повышать качество обслуживания и производительность работы.