Обзор лучших сервисов для интеграция CRM Битрикс24 и amoCRM с WhatsApp и Telegram

Сегодня клиенты все чаще пишут в мессенджеры, а не звонят. Для бизнеса это значит одно: если переписка не подключена к CRM, теряются заявки, растет время реакции и падает конверсия. Поэтому интеграция WhatsApp и Telegram с CRM-системами Битрикс24 и amoCRM — уже не опция, а базовая необходимость.

Мессенджеры стали привычной средой общения — именно там потенциальные покупатели задают вопросы, уточняют детали и принимают решение о покупке. А бизнесу важно не просто отвечать, а выстраивать системную работу: фиксировать каждый диалог, контролировать сроки ответов и сохранять историю общения. Без автоматизации CRM это становится почти невозможным, особенно когда обращений много и они приходят из разных источников.

Грамотно выстроенная интеграция объединяет все каналы коммуникации — мессенджеры, соцсети, онлайн-чат, даже классифайды — в одном окне CRM. Менеджеры видят всю историю взаимодействия, могут быстро отвечать клиентам, фиксировать обращения и вести сделки без переключений между вкладками. Все это повышает скорость реакции, прозрачность продаж и качество обслуживания.

На российском рынке есть десятки решений, но по функциональности и стабильности они заметно различаются. Одни ограничиваются простой пересылкой сообщений, другие превращают CRM в полноценный центр коммуникаций. В обзор вошли десять популярных сервисов, помогающих бизнесу выстроить эффективную коммуникацию с клиентами и не упустить ни одного запроса.

Участники

CRM-чат Callibri — комплексный инструмент для управления обращениями из мессенджеров, соцсетей и онлайн-чата на сайте. Сервис поддерживает MAX, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, ОК, а также крупные площадки — Авито, Дром, Авто.ру и другие. Все диалоги собираются в единой системе, позволяющей подключать множество операторов, распределять сообщения по ответственным, использовать теги и комментарии, а также отслеживать статус каждой заявки.

В Callibri собрано большое количество функций, помогающих автоматизировать взаимодействие с клиентами и выстраивать продуктивные коммуникации: автоответы, чат-бот, конструктор квизов, гибкая настройка сценариев общения, уведомления для команды и встроенная аналитика конверсий. Система позволяет отслеживать источники сообщений, время реакции и эффективность каждого канала. 

Сервис работает не только с CRM, но и автономно — в личном кабинете доступна собственная мини-CRM с историей диалогов, карточками клиентов, классификацией заявок, выгрузкой данных и обилием других опций. Тарифы начинаются от 960 ? в месяц.

Ключевые элементы:

• функционал — поиск и фильтры по истории, шаблоны ответов, тонкая маршрутизация диалогов и подробная статистика по операторам и каналам;
• инструменты вовлечения — автоответы, чат-боты, квизы, «крючки» и конструктор сценариев без программирования;
• надежность — площадка стабильно справляется с большим потоком обращений, круглосуточная поддержка, возможность использовать систему без CRM.

Минусы:

• нет полностью бесплатного доступа — только тестовый период в 4 дня на максимальном тарифе.

i2CRM — сервис, предназначенный для объединения мессенджеров с CRM-системами amoCRM и Битрикс24. Он помогает собирать переписку из популярных каналов — WhatsApp, VK, Telegram и Avito — и коммуницировать с клиентами в привычном интерфейсе CRM. Благодаря этому менеджеры видят всю историю диалога и могут быстро отвечать, не переключаясь между окнами.

Платформа ориентирована на простоту и скорость: подключение занимает несколько минут и не требует специализированных знаний. В i2CRM доступны групповые чаты, фильтры для сортировки сообщений и черные списки. Предусмотрены уведомления о новых сообщениях и пропущенных звонках, а также защита данных и паролей. Интерфейс минималистичный, без лишних элементов — все направлено на удобство работы менеджеров.

Ключевые элементы:

• основные интеграции — подключение распространенных мессенджеров и площадок к CRM без сложной настройки;
• управление общением — групповые чаты, фильтры, черные списки, уведомления и шаблоны сообщений;
• надежность — защита данных и круглосуточная техническая помощь.

Минусы:

• ограниченный набор маркетинговых инструментов;
• нет встроенных функций для автоматизации и аналитики, как в более развитых платформах.

Wazzup24 — интеграция мессенджеров с Битрикс24 и amoCRM. Объединяет основные каналы общения — WhatsApp, Telegram, VK и Avito — и переносит переписку в CRM, чтобы менеджеры могли работать с клиентами в одном месте. Площадка поддерживает рассылки и шаблоны сообщений, помогает распределять диалоги между сотрудниками и контролировать скорость ответов.

Платформа подключается за несколько минут — все делается через готовый модуль, без участия программистов. В Wazzup24 можно создавать автоответы и чат-ботов, а руководители получают доступ к статистике по сотрудникам и отчетам по диалогам. Есть уведомления о новых сообщениях, а поддержка работает даже в выходные.

Ключевые элементы:

• базовые интеграции — подключение популярных мессенджеров и площадок к CRM без настройки;
• инструменты автоматизации — автоответы, чат-боты, шаблоны сообщений, рассылки и централизованное хранение переписки;
• контроль и поддержка — отчеты по диалогам, контроль активности менеджеров и служба поддержки 7 дней в неделю.

Минусы:

• подключение одного канала обходится дороже, чем у большинства аналогов;
• нет встроенных функций для автоматизации и аналитики, как в более развитых платформах.

WhatCRM — платформа для интеграции мессенджеров WhatsApp, Telegram и Авито с CRM-системами Битрикс24, amoCRM и другими. Она упрощает обработку клиентских запросов, помогает поддерживать порядок в коммуникациях и повышает скорость ответов. Все диалоги и обращения собираются в одном месте, а менеджеры видят их актуальный статус и историю взаимодействия.

Платформа поддерживает массовые рассылки, шаблоны сообщений, автоответы, групповые чаты и реакции. Есть встроенные черные списки, возможность передачи диалогов между сотрудниками и интеграция с Salesbot для автоматизации типовых сценариев.

Управление системой ведется через веб-интерфейс WhatCRM Web, разработанный для быстрой настройки интеграций, шаблонов и фильтров без участия технических специалистов. Сервис справляется с любым потоком сообщений, поддерживает отправку медиафайлов и голосовых сообщений.

Ключевые элементы:

• совместимость — интеграции с основными CRM и мессенджерами без установки модулей;
• инструменты коммуникации — рассылки, автоответы, реакции, черные списки и групповые чаты;
• гибкость — поддержка Salesbot, работа с файлами и безлимитным числом диалогов.

Минусы:

• относительно высокая стоимость тарифа (от 1 400 ? за аккаунт);
• ограниченный функционал на стартовом тарифе — отсутствует API и сокращен срок хранения файлов;
• нет встроенной аналитики и визуальных инструментов автоматизации.

Pact — многофункциональная платформа для объединения мессенджеров и CRM-систем. Сервис интегрируется с Битрикс24 и amoCRM, а также поддерживает WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Viber, Авито и другие популярные каналы. Все обращения поступают в единый интерфейс — можно распределять между сотрудниками, контролировать статус ответов и качество работы менеджеров.

В системе предусмотрены шаблоны сообщений, теги, автоответы и возможность подключения ИИ-помощника для обработки типовых запросов. Pact также поддерживает API, мобильное приложение и файлы. Платформа подходит для команд с большим потоком сообщений — помогает следить за скоростью реакции и загрузкой операторов.

Ключевые элементы:

• поддержка каналов — интеграция с WhatsApp, Telegram, VK, Viber, Авито и другими площадками;
• автоматизация — шаблоны, автоответы, распределение диалогов, ИИ-помощник;
• контроль и удобство — теги, история диалогов, мобильное приложение и мониторинг обращений.

Минусы:

• относительно высокая стоимость при подключении нескольких каналов;
• отсутствуют встроенные инструменты маркетинга и вовлечения;
• настройка интеграции требует базовых технических знаний.

Wababa — сервис интеграции WhatsApp Business API с CRM-системой amoCRM, ориентированный на автоматизацию переписки и рассылок. Платформа позволяет запускать массовые рассылки, модерацию шаблонов, A/B-тестирование сообщений и виджеты на сайте, чтобы увеличить охват и удержать клиентов.

С помощью Wababa менеджеры получают возможность: использовать чат-виджет, видеть всю историю переписок, сохранять лучшие практики взаимодействия и внедрять автоматические сценарии через чат-ботов. Платформа поддерживает работу с медиафайлами, распределение диалогов между номерами и командами и обеспечивает контроль над коммуникацией.

Ключевые элементы:

• автоматизация рассылок и шаблонов — массовые отправки, A/B-тестирование, модерация шаблонов;
• интеграция и виджет на сайт — подключение виджета WhatsApp-чата, синхронизация переписок с amoCRM;
• контроль сотрудников и диалогов — хранение истории, распределение по командам, сбор лучших практик.

Минусы:

• относительно высокая стоимость тарифа (от ? 4 500 ?/номер в месяц при оплате за год);
• стартовый тариф имеет ограниченные возможности по автоматизации и аналитике.

UIS — коммуникационная платформа с собственными сервисами телефонии, аналитики и CRM-интеграций. Один из модулей — решение для объединения мессенджеров WhatsApp и Telegram с amoCRM и Битрикс24. Оно связывает переписку с клиентами с карточками сделок, фиксирует обращения, создает задачи и помогает контролировать работу менеджеров.

Связка выполняется через готовый коннектор UIS и не требует настроек API. В системе можно задать маршрутизацию сообщений по отделам и ответственным, а также включить автоматическое создание задач при новых или пропущенных обращениях. Руководителю доступны отчеты по активности сотрудников и статистика по каналам.

Ключевые элементы:

• модуль интеграции WhatsApp и Telegram с amoCRM и Битрикс24 — подключение без программирования;
• сценарии маршрутизации сообщений — распределение обращений и создание задач в CRM;
• аналитика обращений и отчеты по сотрудникам — контроль нагрузки и качества обработки диалогов.

Минусы:

• интеграция мессенджеров не является отдельным продуктом — это часть большой системы UIS, поэтому функций меньше, чем в специализированных сервисах;
• избыточная детализация отчетов для небольших компаний.

Umnico — платформа для управления коммуникациями с клиентами, один из компонентов которой обеспечивает интеграцию мессенджеров WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и других с amoCRM и Битрикс24. Блок включает массовые рассылки, шаблоны сообщений и автоответы, чат-боты и триггеры, что позволяет продавцам и поддержке обрабатывать обращения из мессенджеров прямо в CRM.

Интеграция реализована через приложение Umnico в CRM-маркетах: после установки выбирается необходимая CRM, производится авторизация и можно подключать мессенджеры через готовые коннекторы. Для продвинутых сценариев доступен REST API.

Платформа поддерживает виджет-чат, мобильное приложение, аналитические отчеты по перепискам, распределение диалогов между менеджерами, теги и фильтры, сохранение истории сообщений и файлов без ограничений.

Ключевые элементы:

• подключение более 20 площадок (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и др.) к amoCRM и Битрикс24 — расширяет охват клиентов через разные точки соприкосновения;
• массовые рассылки, шаблоны и чат-боты — позволяет бизнесу автоматизировать повторяющиеся ответы и снизить нагрузку на операторов;
• аналитика и распределение диалогов между менеджерами — показывает, кто ведет переписку, и помогает отвечать быстрее.

Минусы:

• интеграции с CRM ограничены базовым обменом данными, без расширенных отчетов и аналитики;
• нет визуального конструктора сценариев — используются только стандартные шаблоны и триггеры.

ChatApp — сервис для подключения мессенджеров WhatsApp, Telegram и других к amoCRM и Битрикс24. Подключается через готовые коннекторы, без доработки API. Платформа объединяет переписку из разных каналов, позволяет добавлять виджет чата на сайт и вести общение прямо из карточек сделок.

Сервис поддерживает автоответы, чат-ботов и шаблоны сообщений. Для Telegram предусмотрен «сканер лидов» — инструмент, собирающий обращения из групп и передающий их в CRM. Есть функции распределения диалогов между менеджерами, назначения ответственных и установки статусов. Отдельный раздел со статистикой по перепискам помогает контролировать загрузку сотрудников и скорость отклика.

Платформа стабильно работает с официальными API WhatsApp Business и Telegram, но сложные сценарии автоматизации требуют внешних решений. Для подключения нового канала необходимо согласование шаблонов сообщений и прохождение модерации, что может занимать время.

Ключевые элементы:

• интеграция WhatsApp и Telegram с amoCRM и Битрикс24 — подключение через готовые коннекторы;
• автоответы, чат-боты и шаблоны сообщений — автоматизация типовых обращений;
• статистика по перепискам и «сканер лидов» — контроль активности и сбор обращений из открытых чатов.

Минусы:

• нет визуального конструктора сценариев — автоматизация ограничена шаблонами и простыми ботами;
• подключение WhatsApp Business требует модерации и может занять время;
• аналитика базовая — детальные отчеты формируются средствами CRM.

Chat2Desk — платформа для обработки сообщений из мессенджеров и онлайн-чата с интеграцией в amoCRM и Битрикс24. Поддерживаются WhatsApp Business API, Telegram, Одноклассники, ВКонтакте, Viber и веб-чат. Все обращения поступают в единый интерфейс, где их можно распределять между менеджерами, добавлять теги и контролировать статусы.

Сервис рассчитан на компании с большим потоком сообщений. В Chat2Desk реализованы автоответы, шаблоны, чат-боты и интерактивное меню — автоматизация диалогов и снижение нагрузки операторов. Есть инструменты для массовых рассылок, API и интеграция с внешними системами аналитики.

Встроенные отчеты позволяют отслеживать загрузку операторов и скорость ответов, а также оценивать эффективность каналов. Подключение мессенджеров выполняется через готовые коннекторы, доступен тестовый период на 7 дней.

Ключевые элементы:

• поддержка WhatsApp, Telegram и веб-чата — работа с клиентами из популярных каналов;
• автоответы, чат-боты и меню самообслуживания — автоматизация диалогов и снижение нагрузки операторов;
• аналитика обращений и интеграция с внешними системами — контроль эффективности каналов и сотрудников.

Минусы:

• часть интеграций работает через сторонние коннекторы, настройка и поддержка занимают больше времени;
• интерфейс сложный и требует обучения новых сотрудников;
• стоимость тарифов выше среднего по рынку.